随着互联网的发展和普及,互联网消费模式有明显递增趋势,各类家庭维修平台亦如雨后春笋般推出,91畅修保平台正是其中一匹黑马。91畅修保是一个以家庭维修保养服务为主要业务方向的全国连锁直营平台,覆盖上门维修、安装、电路、建材、家居、家用电器、家政服务等品类在内的百余项服务。短短两年时间,平台的用户发展呈几何式递增。91畅修保CEO杨鹏表示,现在全国每天有超过600人通过91畅修保平台下单,帮助他们解决家庭维修领域的“疑难杂症”。
目前,中国社会正进入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和社会服务化的阶段,家庭维修行业作为家政领域的重要板块,其市场前景一向为业界所看好。另一方面,智能家居设备的花样越来越多,消费者对这些设备的了解却很少,这些环境因素导致了市民对家庭维修市场的需求日益强烈。
但是,由于信息的不对称,长久以来,传统家庭维修行业一直存在价格不透明、服务体验差、服务质量无保障等痼疾:
价格不透明: 维修市场的价格标准不透明,上门费用和配件价格较成本而言都存在较高的差价,个别店面还存在漫天要价的情况。
服务体验差 : 很多时候,家庭维修需求都属于突发问题,但是无论是物业维修还是厂家售后服务都存在及时性较差的情况,维修流程和等待的时间成本过高,而且常常无法满足用户需求,需要进行二次维修。此外,厂家售后服务大多维修网点过少,有时甚至会出现根本联系不到维修机构的情况。
服务质量无保障 : 厂家售后服务中经常出现以各种理由拒绝提供质保服务的状况;普通的维修店面则容易出现误导消费者来更换未损坏的配件等情况,很多上门维修业务甚至成了骗子们的诱饵。物业人员上门维修虽然可信赖度高,但是很多社区物业所能承接的维修服务又十分有限,远远不能满足人们的需求。
正因为传统家庭维修服务体验差,让杨鹏嗅到了其中的无限商机。他认为,家庭维修市场处于传统行业转型升级阶段,市场容量巨大,而行业至今尚仍未有一家垄断或独大的平台出现,市场正期待一个行业标准的制定者出现。拥有7年家居装修从业经验的他,下定决心要打造出一个家庭维修的互联网共享经济平台,通过O2O的模式来改变传统家庭维修行业。91畅修保平台于是顺势而生,该平台实现了“用户线上下单→系统智能化自动处理分配→线下工程师接单→标准化服务→透明价格收费→用户线上支付→用户评价”等全流程智能移动互联网化运营。首先,平台制定了统一的价格标准,维修服务和配件明码标价;第二,维修人员采用抢单的模式,快速响应订单,约定时间上门服务,免去了寻找和等待维修的麻烦;第三,对维修人员采取统一培训,科学管理,并采取评价打分的制度来约束维修人员的行为。
91畅修保就是通过这样的方式创建标准服务机制,严格把控服务质量,将用户体验优化到极致。“通过使用我们的平台,用户只需要在手机上简单操作10秒钟,所需的服务就能立马到家。”杨鹏表示,整个使用流程如淘宝购物和美团外卖一样快捷方便。同时,维修工人及时响应后,会有专车上门服务,缩短报修与上门维修的时间差,保障了家庭维修的时效性,构建最便捷的用户获取服务方式,大大提高了用户体验及满意度。
除自身平台研发外,91畅修保还与国内多个知名企业建立长期合作关系,并与长虹、康佳、荣事达、中宇、佛山照明等众多家电品牌厂商进行战略合作。与传统上门维修相比,91畅修保的价格更为透明和便宜,平台定价遵循“优质优价”原则,零件也都包含在了定价中,省去了维修工和用户双方的议价成本。同时,91畅修保还提供维修质保,重新免费,因此订单量上涨非常迅猛。
展望未来, 91畅修保正朝行业标准制定者、引领者迈进,将继续在互联网维修领域做精做专,推动维修行业的新旧动能转换。2019年,在平台创立2周年之际, 91畅修保已正式开启“我为91畅修保代言”的全国城市合伙人招募活动。短短15天,收到了近千名用户的代言申请。
杨鹏表示,91畅修保计划在2019-2020年完成全国市场渠道布局,2021年进入资本市场,启动IPO流程,并加大全国城市服务商支持力度。希望在未来,能有更多的用户可以享受到91畅修保的服务,就像今天人们要打的,首先会想到滴滴,;要购物,首先会想到用淘宝;要点外卖,首先会想到美团一样。希望在未来,当人们需要家庭生活服务的时候,首先会想到的是91畅修保,且让我们拭目以待。
